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客人的一封“家书”

发布人:杭州海外海皇冠的大酒店 管玲玲 日期:2019-06-29 阅读量:load..

发送人:杭州海外海皇冠的大酒店 管玲玲


2019年6月22日下午,杭州皇冠大酒店执行总经理费晋收到一份快递,从顺丰快递的正式包装中似乎是份重要的文件,可当他打开时却是封手工书写的表扬信,信是来自名叫 Wedy Gao 女士写给酒店员工的表扬信。被表扬是餐饮部四楼西餐厅的当班服务小帅哥胡宇。

 Wedy Gao 女士是参加高顿教育会议的客人,这是她第一次体验我们的会议金专员服务,并表示下次还将选择我们。

她在信中描述:“在贵酒店入住两天期间,在西餐厅感受到贵宾级服务体验,特别是叫胡宇的小服务生,脸上时刻挂满微笑,服务细致周到,积极响应我们提出的要求。在此对我们的管理团队表示感谢,也对胡宇予以表扬!”

在2019年06月27日下午,在员工大会上酒店执行总经理现场宣讲了表扬信,进一步的对“家园文化”文化进行打造与传播,让大家对服务有了新的体会与传承,皇冠家人们视客人为亲人,让客人感受到宾至如归,这种精神需要鼓励与传播,现场给胡宇颁发了小红包,希望通过这种鼓励激发大家更多的工作热情与服务潜能。同时也希望岗位上涌现出更多的《皇冠之星》《服务明星》,让海外海的待客之道以及“家园文化”得以发扬光大。


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