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杭州皇冠召开OTA网评提升专题会

发布人:杭州海外海皇冠大酒店 黄晶晶 日期:2018-01-31 阅读量:load..

发布人:杭州海外海皇冠大酒店 黄晶晶




随着越来越多的消费者通过网络选择酒店和预订房间,网评也已成为影响消费者选择酒店的重要因素之一,使得酒店很关注网评,并有专人维护。为进一步提高OTA点评分,争取在2018年更上一个台阶。酒店于2018年1月23日下午13:30在皇冠7楼多功能厅4+5召开了《皇冠及假日酒店OTA网评专题会议》,酒店姚总、张总、余总以及各部门领班级以上人员参与了此次会议,另外也特别邀请了酒店顾问赵晓川为此次会议内容做指点,会议由行政办顾秀红主持。

网评就是面镜子,有你想看到的,也有很多不想看到的。在会前已对网评分4分及以下的评论进行了分部门汇总;在会上,通过读取网评内容,让大家清楚地知道客人对酒店存在哪些不满,并由相应责任部门的经理一一上台对网评中提到问题进行反思并提出整改方案,跟进落实改进。酒店的美誉度更多在于客户评价,有了好口碑,客人自然愿意选择你,客流量就会增加,所以,酒店必须重视网评,提高网评分数势在必得。

最后,由赵总着重向大家讲解OTA心中的性价比,告诉我们酒店不仅要重视网评,更要管理好网评。如前厅部在对待OTA客人时,不仅要做好目前的冬日送姜茶以及送小礼物等事项,还要鼓励引导客人给五星好评,如果客人有意见或建议,要及时解决,不让客人留遗憾,同时需在系统上留下备注。在平时大副、GRO需对客人满意度进行调查,归类总结,部门内部要完善奖惩制度,加强应知应会的培训;在网评管理上,要时刻关注网评回复,不能套路的回复,无论是针对好评还是差评的,都要具有针对性地回复,表现出酒店的专业,让客人意识到酒店对其评论的重视,这一切都是为了提高未来客户的体验感。当然,酒店最重要的还是提升服务品质,品质影响品牌,只有品质提高了,随之而来便是市场占有率增加,平均房价增高,产生更多的价值,再充分利用互联网多种渠道以及组合营销等方式,提高OTA心中的性价比,也能提高酒店营业率。

    通过此次会议,相信每个部门都会提高对网评的重视,努力营造一个“尊贵、舒适、体贴、安全”的酒店,给宾客最好体验。


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